我們親眼看過一家店，怎麼因為一則沒回的訊息流失了一個客人。
所以我們動手了。
一個賣手工皂的老闆娘。LINE 官方帳號、Facebook 粉專、Instagram、Email，四個地方同時在進訊息。白天包貨出貨，晚上回訊息，睡前再刷一次有沒有漏掉的。
有天晚上十一點，一個客人在 LINE 問：「我對這個成分過敏，你們有沒有無香精的？」她隔天早上回覆的時候，對話框多了一句：「沒關係，我在別家找到了。」
不是產品不好。不是服務態度差。就只是 — 沒有人能 24 小時盯著四個 app。
我們就想 — 如果有一個收件匣，把所有頻道的訊息都收進來呢？如果裡面坐著一個 AI，讀過你的退貨政策、知道你的產品成分、能用你的語氣回答客人呢？
不是那種選 A 選 B 的罐頭機器人。是一個真的懂你生意的 AI 客服 — 能查 Shopify 訂單、能翻 Google 日曆排預約、搞不定的時候自己交給真人，連對話紀錄都帶過去。
這就是 Chatie。
我們相信
AI 不是來取代你的，是來幫你睡好覺的。
凌晨兩點的客人問題，AI 幫你回。早上九點真正需要你的對話，你精神飽滿地接手。就這麼簡單。
五個人的團隊，也該有大公司的客服能力。
Zendesk 一個帳號月費五十美金。你在蝦皮賣東西的利潤可能一單才賺五十塊台幣。我們做 Chatie，就是要讓你用得起。
你的 AI，你說了算。
LLM 你自己選。AI 能做什麼、不能做什麼你來定。上線前先在 Playground 測過。出了問題？一鍵退版。
頻道會越來越多，收件匣不該跟著變多。
LINE、Messenger、IG、WhatsApp、Email、Web Chat — 客戶到處都是，你的人不用到處追。一個收件匣、一條對話，不管從哪個頻道開始。