服務條款

1. 接受條款

使用 Chatie（「本服務」）即表示您同意受本服務條款及我們的隱私政策約束。如果您不同意，請勿使用本服務。我們可能隨時更新這些條款；繼續使用即表示接受。

2. 服務說明

Chatie 是一個多租戶 SaaS 平台，將 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp、Email、Web Chat 和 Shopline 的客戶訊息統一到單一收件匣，並提供 AI 自動回覆功能。我們保留在合理通知下隨時修改、暫停或停止服務任何部分的權利。

3. 使用者帳戶

您可以透過電子郵件/密碼或 Google OAuth 註冊。您有責任維護帳戶憑證的安全，並對帳戶下的所有活動負責。您必須提供準確的資訊並保持更新。每個組織（「租戶」）是一個獨立的工作空間；使用者屬於唯一一個租戶，並有指定的角色（擁有者、管理員或客服）。

4. 您的資料與內容

您保有透過本服務產生的所有資料的完整所有權，包括對話、聯絡人、知識庫文章和設定。我們不對您的內容主張任何智慧財產權。您授予我們有限的授權，僅為提供和改善服務而處理您的資料。

5. AI 與第三方服務

AI 自動回覆功能會使用您提供的 API 金鑰，將對話訊息和知識庫內容傳送至您選擇的 LLM 供應商（OpenAI 或 Anthropic）。您需自行負責 API 金鑰的使用和費用。AI 生成的回覆以最大努力為基礎提供；我們不保證其準確性。您應透過系統提示和技能設定來審核和配置 AI 的行為、語氣和界限。

串接服務

當您連接通訊頻道（LINE、Meta 平台、WhatsApp 等）或電商平台（Shopify、Shopline），您授權 Chatie 代表您接收和發送訊息、存取訂單/客戶資料，以及透過其 API 執行操作。每個平台都有自己的服務條款和資料政策，您也必須遵守。Webhook 簽章會經過驗證以確保訊息真實性。

7. MCP 與自訂工具

您可以透過 MCP（Model Context Protocol）標準連接自訂工具和 API。您需自行負責所連接的 MCP 伺服器的安全性、可用性和行為。AI 客服與您的 MCP 伺服器之間交換的資料會經過本服務，但不會儲存在對話上下文之外。

8. 可接受的使用方式

您同意不得：將本服務用於任何非法目的；發送垃圾訊息或未經請求的訊息；傳輸惡意軟體或惡意內容；嘗試存取其他租戶的資料；干擾服務的運作；或違反任何已連接平台的條款。我們可能暫停或終止違反這些規則的帳戶。

9. 服務可用性

我們致力於提供高可用性，但不保證服務不中斷。本服務依賴第三方基礎設施（資料庫、Redis、LLM 供應商、通訊平台）。排程維護將盡可能提前通知。我們不對第三方服務中斷造成的停機負責。

10. 責任限制

本服務按「現狀」提供，不附任何明示或暗示的保證。我們不對任何間接、附帶、特殊或後果性損害負責，包括但不限於收入損失、資料遺失或業務中斷。我們的總責任不超過您在索賠前 12 個月內支付的費用。此限制適用於任何法律理論。

11. 終止

您可以隨時關閉帳戶。我們可能因違反條款、未付款或不活動而終止或暫停您的存取。終止後，您的資料將保留 30 天以供匯出，之後將永久刪除。頻道連接和整合將在終止時立即斷開。

12. 準據法

本條款受中華民國（台灣）法律管轄。任何爭議應提交臺北地方法院管轄。